Bij Crystal Roll Casino hechten we grote waarde aan jouw privacy. Dit beleid, bijgewerkt op 29 augustus 2024, legt uit hoe we jouw gegevens beheren en geldt voor iedereen die onze website bezoekt, geld stort of onze spellen speelt. Termen volgen de definities in onze Algemene Voorwaarden.
Onze Privacybelofte
We beschermen jouw gegevens zorgvuldig om jouw vertrouwen te verdienen. Jouw informatie wordt gebruikt om je spelervaring te verbeteren, veilig te houden en te voldoen aan wetten. We informeren je duidelijk over je rechten, en onze medewerkers zijn getraind om jouw gegevens vertrouwelijk te behandelen.
Welke Gegevens Verzamelen We?
Bij registratie vragen we:
- Persoonlijke informatie zoals naam, e-mail, adres, telefoonnummer, geslacht en geboortedatum.
- Identiteitsdocumenten (bijv. paspoort of rijbewijs) voor verificatie.
- Financiële gegevens om de herkomst van je stortingen te controleren.
- Inloggegevens, zoals gebruikersnaam en wachtwoord.
Tijdens gebruik verzamelen we:
- Informatie over je spelgedrag, zoals gespeelde spellen.
- Apparaatgegevens, zoals IP-adres, browser of apparaat-type.
- Opnames van telefoongesprekken voor fraudebestrijding of kwaliteitscontrole.
- Vrijwillig gedeelde gegevens, zoals openbare socialemediaprofielen (bijv. LinkedIn).
Gevoelige gegevens, zoals gokgedrag voor verantwoord spelen, worden extra beveiligd.
Waarom Gebruiken We Jouw Gegevens?
We verwerken jouw gegevens om:
- Spellen en diensten te leveren, zoals afgesproken in ons contract.
- Transacties en je account te beheren (bijv. wachtwoordherstel).
- Je ervaring te personaliseren, zoals speladviezen op basis van je geschiedenis.
- Onze diensten te verbeteren via analyses en tests.
- Contact op te nemen over aanbiedingen of enquêtes, zoals een korting op een spel.
- Veiligheid te garanderen door fraude te voorkomen en onze regels te handhaven.
Verwerking is gebaseerd op:
- Contractuele verplichtingen.
- Gerechtvaardigd belang (bijv. betere gebruikerservaring, tenzij jouw rechten prevaleren).
- Wettelijke eisen, zoals de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
- Jouw toestemming voor marketing of gevoelige gegevens.
Delen van Gegevens
We delen jouw gegevens niet voor marketing met derden, maar wel:
- Met dienstverleners, zoals betaalplatforms (bijv. iDEAL) of technische support.
- Voor wettelijke verplichtingen, zoals controles door de Kansspelautoriteit (https://www.kansspelautoriteit.nl/).
- Bij bedrijfsovernames (met voorafgaande kennisgeving).
- Voor fraudecontroles of audits door externe partijen.
Hoe Lang Bewaren We Gegevens?
Gegevens worden bewaard zolang nodig voor het doel, wettelijke verplichtingen (zoals Wwft) of geschillen. Na beëindiging van je gebruik bewaren we gegevens nog een periode om aan deze eisen te voldoen.
Verificatie en Opnames
Voor opnames moet je stortingen minimaal één keer inzetten (anti-witwasregels). We verifiëren je identiteit met documenten (bijv. ID, energierekening) of een videogesprek. Opnames in CAD gaan via EcoPayz, Interac, Instadebit of iDebit, na een eerdere storting via deze methoden. Een telefoontje kan deel zijn van onze KYC-procedure. Opnames worden pas verwerkt na volledige verificatie.
Jouw Rechten
Onder de AVG heb je recht op:
- Inzage: Vraag je gegevens op.
- Correctie: Pas onjuiste gegevens aan.
- Verwijdering: Vraag om verwijdering (beperkt door wettelijke termijnen).
- Beperking: Beperk het gebruik van je gegevens.
- Overdraagbaarheid: Ontvang je gegevens in leesbaar formaat.
- Bezwaar: Tegen verwerking voor marketing of gerechtvaardigd belang.
- Intrekking van toestemming: Stop verwerking gebaseerd op toestemming.
- Bezwaar tegen geautomatiseerde besluiten, zoals fraudedetectie.
Neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail. We reageren binnen een maand, mogelijk verlengd bij complexe verzoeken. Onredelijke verzoeken kunnen kosten met zich meebrengen of worden afgewezen. Klachten kun je indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/).
Gegevensbeveiliging
We gebruiken encryptie via betaalproviders en 24/7 netwerkbewaking om je gegevens te beschermen. Ons fraudeteam detecteert verdachte activiteiten, en betrokken accounts kunnen worden geschorst. Meld onbekende transacties direct.
Klachten
Zorgen over gegevensverwerking? Neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming. Niet tevreden? Dien een klacht in bij de Autoriteit Persoonsgegevens (https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/).
Beleidsupdates
Dit beleid kan wijzigen door nieuwe regels of werkwijzen. Check deze pagina regelmatig. Bij grote wijzigingen informeren we je, mogelijk per e-mail, en kan jouw toestemming nodig zijn om onze diensten te blijven gebruiken.
Jouw Verplichtingen
Geef accurate, volledige gegevens en meld wijzigingen. Onjuiste informatie kan leiden tot afwijzing, opschorting of sluiting van je account zonder vergoeding.
Voor vragen, neem contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via e-mail.